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Dynamiser la relation client

Professionnaliser la fonction d’assistante commerciale - Former et entretenir les compétences des commerciaux sédentaires et itinérants - Développer l’orientation client des collaborateurs des fonctions supports : magasiniers, livreurs, techniciens, SAV,…

Accroître la productivité commerciale

Accroître la valeur ajoutée de l’organisation commerciale - Utiliser des techniques éprouvées de gestion de portefeuilles - Améliorer les outils de pilotage de la force de vente…

Formaliser et déployer des bonnes pratiques de management commercial

Construire et mettre en œuvre un plan de formation commerciale - Gérer les répartitions de portefeuille client et l’organisation des tournées et prospections…

Développer les pratiques d’accueil

Harmoniser et professionnaliser les pratiques d’accueil physique, téléphonique - Entraîner à la gestion des situations difficiles en accueil client - Gérer les situations d’agressivité…
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